常见问答 · 260 条 · 9 个主题
入口在哪一版、内容在哪一层,答案都写在这里
BEPLAY 主页把访客问得最多的那些事整理成了可以直接照做的短答案:版本怎么看、路径怎么走、 手机上找不到栏目找谁说。多数疑问读一条就能解决,不必再发一封邮件等回复。
高频三问
先看这三条,多数疑问到这儿就结束了
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01
我现在打开的是不是最新一版?
页头右上角的水印写着当前版本序号和同步日期,每 24 小时刷新一次。水印日期和页头同步日期对得上,你看到的就是当前版;差了一天以上,多半是浏览器存了旧页面,刷新一次即可。
看本期的更新记录 -
02
我想看的内容该去哪个栏目找?
四类场景栏目对应四种用法:快速开始找入口,内容目录按分类翻条目,常见问题解决使用疑问,联系与反馈处理沟通。拿不准方向时直接用站内检索,按栏目、更新时间、标签三种方式缩小范围。
打开工具中心看栏目结构 -
03
用着有问题,找谁、要说清什么?
页脚常驻客服邮箱与联系电话,不必再翻悬浮按钮。写清页面路径、访问设备和你想得到的结果,工作日内 24 小时内会收到首次答复。
去联系入口提交反馈
入口与版本
先确认自己站在哪一版,再决定要不要重新找入口。
01 页头右上角那个小标签是做什么用的?
那是版本水印,显示当前版本序号与同步日期,每 24 小时刷新一次。内容中心每周三、周五各更新一次,水印会跟着走。点开水印能展开这一版的更新说明。
02 以前收藏的旧入口还能继续用吗?
可以。内容条目按季度归档,历史版本保留可查。如果旧入口指向的位置已经调整,页面会把你带到新的对应位置,不会让你停在空白页上。
03 怎么知道这一版具体改了什么?
内容笔记逐期记录新增与修订条目,月均约 60 条,两个专题连载的进度也写在那里。只关心自己常看的分类,直接看分类页首条的变更说明就够了。
04 多久回来看一次比较合适?
跟着每周三、周五的节奏走最省心。订阅更新提醒的读者已超过 2.4 万人,一次订阅后每个更新日都会收到当期摘要,不用自己记时间。
目录与路径
层级变了、位置动了,原来收藏的东西该去哪里找。
01 为什么我熟悉的那条路径点不到了?
最近一次目录梳理把核心内容的点击层级由 4 层压缩到 2 层,原本藏在第三、第四层的位置被提到了分类页。分类页首条就是变更说明,附变更日期与影响范围,顺着读一遍就能找到新位置。
02 从首页点到一条具体条目,要点几次?
两次:先选场景栏目,再选二级分类,条目就在列表里。四类场景栏目下共设 18 个二级分类,覆盖起步引导、目录索引、答疑解惑与联络反馈。
03 东西太多找不到,有没有更快的办法?
用站内检索,支持按栏目、按更新时间、按标签三种筛选方式,组合使用时先定栏目再收时间,命中率最高。目录每季度梳理一次,最近一次已经把 4 级路径压成了 2 级。
04 分类页第一条的变更说明,每次都要读吗?
只有你长期盯着这个分类时才需要。说明固定在分类页首条,附变更日期与影响范围,读一次就能确认自己的常用入口有没有挪位置。
设备与视图
手机和电脑上的入口、目录与阅读体验有什么差别。
01 手机上和电脑上打开的入口,内容一样吗?
一样。网页端与移动端是两套阅读视图,共用同一份内容目录,版本水印与更新标记在两边都完整呈现。移动端访问占比约 68%,用手机看并不缺内容。
02 手机屏幕窄,目录拉得很长怎么办?
主题与问答组都是可展开的,收起状态只占一行。先扫一遍主题标题锁定方向,再展开需要的那一组,不必从头翻到尾。
03 字太小或者视图不合适,能自己调吗?
可以调整浏览器或系统的缩放比例,页面会跟着重排。窄屏下栏目标签会收进菜单,展开后与桌面端一致,横向不会出现滚动条。
反馈与联络
要写什么、多久回、合作从哪里谈起。
01 反馈问题的时候要写哪些内容?
写清页面路径、访问设备和你希望得到的结果。三条写全,我们就能直接定位,不必来回确认。带上截图或具体时间的描述会更快。
02 提交之后多久会有回复?
工作日内 24 小时内给出首次答复,办公时段为工作日 9:00 至 18:00。入口打不开这类紧急情况,可以在邮件标题里注明。
03 供稿和合作从哪里开始谈?
通过客服邮箱发起,说明合作方向与可覆盖的内容范围即可。合作供稿方向覆盖内容整理、区域资讯、工具评测三类,目前与 14 家内容合作方保持长期供稿关系。
还差一步
没找到答案,把问题交给我们
这 260 条问答覆盖的是使用过程中最常见的情况。如果你的问题不在里面,按下面三条把情况写清, 发到客服邮箱或拨打联系电话,工作日内 24 小时内会收到首次答复。
- 页面路径 从地址栏整条复制,或说明是从哪个栏目一步步点进来的。
- 访问设备 手机还是电脑、用的哪款浏览器,窄屏上的问题大多和设备有关。
- 期望结果 你想看到什么、点到哪一步出了问题,写清这条最省时间。
- 客服邮箱 info@beplay-coordinate.com.cn
- 联系电话 15178261615
- 办公时段 工作日 9:00-18:00